接团应急预案

　　一、接待前准备工作：

　　1、各区域送站车辆安排及解决方案：接送人员须提前确认车辆信息，确保准时安全到站，提前通知疗养职工准时到达集合点，如有延误及时回馈当值接待工作人员。

　　2、如遇飞机/高铁延误的解决方案：

　　（1）航班、铁路交通变更延误须提前确认，及时作出相应调整，或延时或改签，通知下一接待站。

　　（2）通知司机和接待人员随时待命，关注航班变动和起飞航次

　　（3）通知酒店餐厅用餐时间推迟。

　　（4）疗养院中西餐厅营业时间到22:00下班，如果赶不上就找大排档临时订餐，如果没有大排档营业就到肯德基每人准备一份肯德基快餐和方便面。

　　3、住宿房间设施设备无法正常使用时、房间卫生等问题解决方案：

　　（1）房间设施、卫生及配套使用，及时联系酒店维修或更换不合格房间物品；

　　（2）另外换一间房间，如果没有同等房型就升级其他比原来更好的房间。

　　4、备选酒店（如遇预定酒店满房或临时被政府征用等情况）：

　　确保两到三家酒店备用，提前预订房间，保证随时有房

　　5、备选餐厅（如遇原订餐厅临时歇业或举办活动时考虑启用）：

　　备选餐厅两到三家。提前预订，保证用餐供应。

　　6、用餐：

　　（1）海南饮食偏淡，口味不一定能适应，提前和工作人员沟通，及时和餐厅联系调整.

　　（2）有特殊餐饮要求的提前和工作人员沟通，以便做好充分准备

　　7、疗养人员有特殊用餐需求的解决方案（如回民等）：

　　酒店尊重少数民族疗养职工饮食店习惯，用餐服务安排如下：

　　（1）对酒店的餐饮服务人员进行培训，熟悉少数民族风俗习惯，在疗养服务工作中尊重他们的民族习惯

　　（2）疗养专职人员提前与职工沟通用餐情况

　　（3）可以和其他职工同桌有餐，调整菜单中几道菜（至少一荤一素）符合少数民族用餐习俗的菜品

　　（4）不接受和其他职工同桌用餐的，准备几道（至少一荤一素）符合少数民族用餐标准，单独开桌

　　（5）找疗养院离得最近的有清真标志餐厅给职工就近用餐

　　（6）10人以上的回民职工用餐，可以用安排车辆送去就餐，

　　（7）如果在回族餐厅用餐，保证用餐标准不低于正常用餐标准

　　（8）如果职工不接受在酒店单独用餐，也不接受就近回族餐厅用餐的回民，以协议中的餐标标准，把疗养期间所有用餐费用一次性退给职工，由职工自行解决。

　　二、行程进行中应急预案

　　1、驻点疗养地内如遇疗养人员突发疾病（心脑疾病、骨折等）送诊医院及措施：

　　（1）突发疾病时，现场工作人员首先拨打120急救，如果临时有的士车或旅游车在场就先用车将病人送往最近的三甲医院，同时立即通知疗养公司周月凤马上调派工作人员协助；再由疗养公司通知疗养单位工会团队运营部工作人员；

　　（2）如果需要垫付治疗医药费，可先行支付；

　　（3）与领队沟通协商陪护事项，公司可安排2-3名工作人员陪护病人，协助医生进行治疗工作，同时提供一辆小轿车做为协助订餐、患病职工、陪护人员、帮助前来探望的家属提供接送机、站等后勤工作

　　2、如行程中职工不适，在景区突发疾病时，各拓展地都有医务室，医护救护站，常规医药品，如遇重大特殊情况，派出专门陪护人员协助送达市内大型二甲三甲医院，可先行垫付支出医药费。

　　三、行程操作中：做好防护、确保健康出行

　　1、大交通：汽车

　　（1）随身携带相关有效身份证件

　　（2）确保健康码是绿码

　　（3）携带口罩等相关防疫设备

　　2、住宿：指定酒店

　　4、行车：疗养院距离拓展地不是太远，30分钟-2小时左右；

　　（1）有晕车的提前服用晕车药或晕车贴。

　　（3）如车辆故障，在市区内30-60分钟能更换到位，在景区最远的地方90-120分钟能更换到位，配合司机及时维修或更换车辆，不因车辆原因让客人耗时等待；

　　（5）中途休息站：如车程稍长，可安排中途进服务区休息20分种左右。

　　行程结束时的准备工作：

　　1、用餐：

　　（1））有特殊餐饮要求的提前和工作人员沟通，以便做好充分准备。

　　2行车：

　　（1）有晕车的提前服用晕车药或晕车贴。

　　（2）准备好口罩等防疫设备。

　　3、天气（季节）：根据海南及家乡的季节差异变化适当增减衣服

　　4、其他：保管好各自行李物品以及身份证件，以防丢失，证件不和行李托运在一起。

　　5、祝福度过一次难忘的疗养休闲之旅！！！